Dark data, così il contact center diventa una miniera per la customer experience
CallMiner mette sotto i riflettori il patrimonio di conversazioni ancora inutilizzato dalle imprese: il 62% dei responsabili CX ammette di non sfruttare al meglio i dati. L’analisi delle interazioni può cambiare qualità del servizio, automazione, sviluppo prodotto e strategie anti-churn L'articolo Dark data, così il contact center diventa una miniera per la customer experience proviene da CorCom.
CallMiner mette sotto i riflettori il patrimonio di conversazioni ancora inutilizzato dalle imprese: il 62% dei responsabili CX ammette di non sfruttare al meglio i dati. L’analisi delle interazioni può cambiare qualità del servizio, automazione, sviluppo prodotto e strategie anti-churn
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