Salesforce ha tagliato 4.000 posti nel supporto clienti: metà delle conversazioni ora gestite da agenti AI
Salesforce ha ridotto di 4.000 unità il personale del supporto clienti grazie all'impiego di agenti AI. Marc Benioff, CEO dell'azienda, ha spiegato che la tecnologia gestisce metà delle interazioni con i clienti e milioni di contatti arretrati.
Salesforce ha ridotto di 4.000 unità il personale del supporto clienti grazie all'impiego di agenti AI. Marc Benioff, CEO dell'azienda, ha spiegato che la tecnologia gestisce metà delle interazioni con i clienti e milioni di contatti arretrati.
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