Oltre le macchine: il valore umano nell’era dei contact center intelligenti
Secondo McKinsey sono due gli elementi che oggi determinano l'efficacia del servizio clienti: l'ascesa dell'intelligenza artificiale e la sua integrazione con le competenze degli operatori. Ecco come stanno cavalcando l'onda Ntt Data, che ha annunciato una nuova partnership con Aws, e Cisco, che lancia le nuove funzionalità di Webex L'articolo Oltre le macchine: il valore umano nell’era dei contact center intelligenti proviene da CorCom.
Secondo McKinsey sono due gli elementi che oggi determinano l'efficacia del servizio clienti: l'ascesa dell'intelligenza artificiale e la sua integrazione con le competenze degli operatori. Ecco come stanno cavalcando l'onda Ntt Data, che ha annunciato una nuova partnership con Aws, e Cisco, che lancia le nuove funzionalità di Webex
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